Пример резюме менеджера по работе с клиентами — образец 2026 года
Как составить резюме менеджера по работе с клиентами, которое привлечет внимание крупных компаний? В 2026 году акцент сместился с простого «обслуживания» на управление клиентским опытом и максимизацию прибыли от текущей базы. Мы подготовили два шаблона: для B2B-сектора (Account Management) и для высокотехнологичных сервисов (Customer Success). Используйте эти примеры, чтобы подчеркнуть свои навыки в переговорах, аналитике и удержании лояльности.
Ваше резюме — это ваш первый «кейс» по продаже себя как эксперта. Сделайте его безупречным с помощью нашего конструктора.
Образцы резюме для разных направлений
Выберите шаблон, который лучше всего соответствует вашему опыту: работа с ключевыми клиентами (KAM) или массовое обслуживание в Digital-продуктах.
Менеджер по работе с клиентами
Промышленные поставки / Крупный опт / B2B
Морозов Денис Игоревич
г. Минск
+375 (44) 123-45-67
morozov.account@example.com
Цель:
Развитие долгосрочных отношений с ключевыми партнерами компании, расширение доли рынка и увеличение объема повторных продаж.
Опыт работы:
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами
- ООО «ТехноПромСнаб»
- Январь 2021 — настоящее время
- Ведение портфеля из 15 ТОП-клиентов (крупный ритейл и застройщики).
- Проведение переговоров на уровне первых лиц (LPR).
- Увеличение объема закупок в текущем портфеле на 25% за счет кросс-продаж.
- Контроль дебиторской задолженности и документооборота.
Профессиональные навыки:
- Техники продаж (SPIN, экспертные продажи)
- Работа в Bitrix24 и 1С:Предприятие
- Управление конфликтными ситуациями
- Анализ конкурентной среды
Достижения:
- Удержал 100% ключевых клиентов в период кризиса 2023-2024 гг.
- Заключил контракт с федеральной сетью на сумму более 10 млн руб./мес.
Менеджер по работе с клиентами
IT-сервисы / EdTech / SaaS
Климова Елена Павловна
г. Алматы
+7 (707) 987-65-43
e.klimova@success.example
Опыт работы:
- Customer Success Manager
- Образовательная платформа «SmartWay»
- Сентябрь 2022 — настоящее время
- Онбординг новых корпоративных клиентов и обучение сотрудников.
- Анализ метрик использования продукта (Product Adoption).
- Работа над снижением Churn Rate (оттока клиентов).
Навыки:
- Знание метрик: LTV, CAC, NPS, CSAT
- Работа с инструментами поддержки (Zendesk, Intercom)
- Презентационные навыки и публичные выступления
Как составить резюме менеджера по работе с клиентами
Пошаговое руководство по заполнению разделов для достижения максимального отклика
Контактная информация
Укажите:
- ФИО полностью;
- Регион проживания;
- Telegram и WhatsApp (для оперативной связи);
- Ссылка на профиль в LinkedIn;
Краткое резюме (Summary)
Сформулируйте ваше ценностное предложение:
- Account Manager с 7-летним опытом в рекламных агентствах
- Эксперт по удержанию клиентов в сфере FinTech
- Специалист по развитию продаж в B2B секторе (строительные материалы)
Опыт работы
- Что важно отразить:
- Размер и специфика клиентского портфеля
- Участие в тендерах и подготовке КП
- Работа с претензиями и дебиторской задолженностью
- Взаимодействие с отделом маркетинга и продукта
Ключевые навыки
Профессиональный арсенал:
- CRM: Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zoho
- Коммуникации: Деловая переписка, холодные и теплые звонки
- Аналитика: Excel (ВПР, сводные таблицы), Power BI
- Психология: Работа с возражениями, эмоциональный интеллект
В 2026 году менеджер по работе с клиентами должен быть наполовину аналитиком — умение работать с данными о поведении клиента ценится выше всего.
Достижения
Оцифруйте свой успех:
- «Увеличил средний чек по портфелю на 18% за год»
- «Сократил цикл сделки с 4-х до 2-х месяцев»
- «Добился индекса NPS в 85% среди своих клиентов»
Советы по оформлению резюме
На что обратить внимание
- Указывайте сферу деятельности компаний-клиентов.
- Добавьте информацию о прохождении тренингов по продажам.
- Для международной работы обязательно подтвердите уровень английского.
- Соблюдайте баланс между мягкими навыками (soft skills) и жесткими результатами (hard numbers).
Заключение
Менеджер по работе с клиентами — это лицо компании. Ваше резюме должно транслировать надежность, профессионализм и ориентацию на результат. Следуя нашим рекомендациям, вы создадите документ, который поможет вам выйти на новый уровень карьеры. А поможет создать идеальное резюме - наш бесплатный конструктор.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Account Manager обычно фокусируется на удержании клиента, допродажах (upsell/cross-sell) и продлении контрактов. Customer Success Manager (CSM) нацелен на то, чтобы клиент получил максимальную пользу от продукта, помогая в адаптации и решении бизнес-задач, что косвенно ведет к лояльности.
Готовы составить своё резюме?
Выберите понравившийся шаблон и соберите резюме в нашем бесплатном конструкторе.